Política de Devoluciones
Láminas de Ónix - Pisos de Mármol
Plazo de Devolución: 10 días calendario a partir de la fecha de entrega.
Condiciones para Devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin instalación ni modificaciones
- Debe conservar su embalaje original
- No se aceptan devoluciones de productos cortados a medida o personalizados
- El cliente debe presentar la factura o comprobante de compra
Gastos de Envío
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Devoluciones regulares: Los gastos de envío corren por cuenta del cliente
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Productos defectuosos: Nosotros cubrimos todos los gastos de envío
Costo de Devolución
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Envío de regreso: $200-500 MXN aproximadamente (según ubicación y peso)
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Paqueterías recomendadas: Castores
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Seguro recomendado: Incluir seguro por el valor del producto
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Productos defectuosos: Envío de regreso GRATIS (nosotros pagamos)
Proceso de Devolución
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Contactar (OBLIGATORIO): WhatsApp (871)118-7030 o email: laminasdeonix@gmail.com
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Documentar: Enviar fotos del producto y explicar el motivo de devolución
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Esperar autorización: No envíe el producto sin nuestra autorización previa
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Obtener número de RMA: Le proporcionaremos un número de referencia para su devolución
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Empacar correctamente: Usar embalaje original o similar para evitar daños
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Enviar a dirección autorizada: Solo enviar a la dirección que le proporcionemos
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Reembolso: Procesamos el reembolso en 5-10 días hábiles después de recibir el producto
Dirección para Devoluciones
⚠️ IMPORTANTE: NO envíe productos sin autorización previa
Dirección oficial:
Láminas de Ónix
Carretera Gomez Palacio La Torrena SN
Entronque La Torrena
35109 Gómez Palacio, Durango
México
Referencia: Incluir número de RMA proporcionado
Productos No Elegibles para Devolución
- Láminas cortadas según medidas específicas del cliente
- Productos instalados o con signos de uso
- Óvalines y productos personalizados
- Materiales dañados por mal manejo del cliente
Método de Reembolso
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Tarjeta de crédito/débito: Reembolso al mismo método de pago
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Transferencia bancaria: Reembolso a cuenta bancaria proporcionada
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PayPal: Reembolso a la misma cuenta PayPal
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Efectivo: Solo en compras realizadas en tienda física
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Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles una vez autorizado
Garantía de Calidad
Ofrecemos 15 días de garantía contra defectos de fabricación en todos nuestros productos de ónix y mármol.
Resolución de Disputas
En caso de inconformidad con el proceso de devolución:
- Contactar primero a servicio al cliente: laminasdeonix@gmail.com
Esta política cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
Última actualización: Mayo 2025